Glossaire

Défense des droits

Fait de représenter ou de défendre directement les intérêts des autres. Défense des droits des personnes, des groupes ou des communautés par des interventions directes ou en fournissant à ces entités des moyens d’agir. Il s’agit d’une obligation élémentaire de la profession et de ses membres.**

Évaluation

1. Processus visant à déterminer la nature, la cause, la progression et le pronostic d’un problème ainsi que des personnalités et des situations impliquées. Fonction d’acquérir de l’information en vue de comprendre un problème et ses causes et de déterminer ce qui peut être fait pour atténuer le problème ou le résoudre.**

2. Identification des forces et des capacités ainsi que redéfinition des problèmes en besoins.*****

Client

Toute personne ou entité qui reçoit, de la part d’un membre de l’Association, des services sociaux. Cela peut être une personne, un couple, un groupe, une famille, une organisation privée, une organisation gouvernementale ou une communauté qui reçoit (ou qui a signé un contrat pour recevoir) des services sociaux directs ou indirects (comme décrits dans la portée de pratique). Dans le cas d’une recherche en travail social, le client peut être un participant à la recherche. Dans le cas d’une formation en travail social, le client peut être un étudiant ou une personne supervisée. Les clients d’un membre employé par une organisation sont considérés comme étant des clients à la fois du membre et de l’organisation.**

Compétence

1. Pour les travailleurs sociaux, la compétence signifie la capacité à respecter les exigences de la pratique professionnelle. La compétence englobe la possession de toutes les connaissances pertinentes en matière de formation et d’expérience ainsi que l’habileté à exécuter les activités professionnelles et à atteindre les objectifs tout en respectant les valeurs et le Code d’éthique de la profession.

2. La compétence des travailleurs sociaux comprend aussi, sans s’y limiter, à la capacité de comprendre et d’agir de façon raisonnable. **

Confidentialité

Principe éthique selon lequel le membre ne peut pas divulguer de l’information sur un client sans le consentement de ce dernier. Cette information comprend notamment l’identité du client, le contenu des conversations ou d’autres communications avec le client, les opinions professionnelles au sujet du client et les documents sur le client ou fournis par ce dernier.**

Conflit d’intérêts

Situation dans laquelle un membre a des obligations et des intérêts personnels, financiers ou professionnels qui pourraient raisonnablement influencer le membre dans l’exercice de ses fonctions professionnelles.

Il n’est pas nécessaire qu’il y ait réellement une influence pour qu’un conflit d’intérêts existe. Il suffit qu’il y ait une appréhension raisonnable qu’il puisse y avoir une telle influence. Une des caractéristiques d’un conflit d’intérêts est qu’une personne raisonnable, informée de toutes les circonstances, pourrait raisonnablement s’attendre à ce que ces intérêts influencent le membre. L’influence n’a pas besoin d’être nécessairement réelle; elle peut être perçue. Par contre, une simple possibilité ou un simple soupçon d’influence ne suffit pas pour créer un conflit d’intérêts. Les intérêts doivent être suffisamment importants pour qu’un « doute raisonnable » soit soulevé, à savoir que les intérêts personnels, financiers ou professionnels pourraient influencer le membre lorsqu’il assume ses responsabilités professionnelles.

Services de consultation

Il s’agit des services fournis dans le contexte d’une relation professionnelle et qui ont pour but d’aider les clients à régler leurs problèmes, notamment par des activités qui permettent aux clients de trouver des solutions et à faire des choix en explorant les options, en déterminant les forces et les besoins, en trouvant de l’information et des ressources ainsi qu’en faisant la promotion de diverses stratégies d’adaptation. Ces services n’incluent pas la psychothérapie.

Diagnostic

Diagnostic en travail social : il s’agit d’un ensemble de jugements fait par le travailleur social, en fonction de ses connaissances et ses compétences sur les personnes, les couples, les familles et les groupes.

Ces jugements :

(a) servent de référence pour les mesures à prendre ou à ne pas prendre relativement à un dossier dont le travailleur social assume la responsabilité;

(b) sont axés sur le Code d’éthique en travail social et les Normes de pratique. Ces jugements, ainsi que les procédures et les mesures qui en découlent, sont des éléments pour lesquels le travailleur social doit rendre des comptes.

Relation duelle

Il s’agit d’une situation ou un membre de l’Ordre qui, en plus de sa relation professionnelle, entretien une ou plusieurs autres relations avec un client, peu importe si elles sont été tissées avant, pendant ou après la prestation des services professionnels. Une relation duelle ne constitue pas nécessairement un conflit d’intérêts, mais si une telle relation existe, il y a une forte possibilité qu’il y ait un conflit d’intérêts (réel ou perçu).

Les relations qui vont au-delà du lien professionnel englobent, sans s’y limiter, celles dans le cadre desquelles un membre de l’Ordre a des interactions personnelles, familiales ou commerciales avec le client ou qu’un membre de l’Ordre offre des services de thérapie à ses étudiants ou ses employés.

Efficacité

Capacité d’aider le client à atteindre, dans une période de temps raisonnable, les objectifs établis pour une intervention donnée.**

Preuves

Information permettant d’établir des faits. Pour les membres de l’Ordre, les preuves comprennent notamment les observations directes, les renseignements recueillis au cours des séances cliniques, l’information collatérale, l’information extraite des documents et les renseignements recueillis au moyen des outils cliniques (p. ex. outils diagnostics, mesures d’évaluation, échelle de notation).

Avis officiel

Déclaration écrite sur un fait communiqué à la personne visée, afin d’aviser cette dernière dudit fait.*

Intervention

Action visant à s’interposer dans un groupe, dans les événements, dans les activités de planification ou les conflits internes d’une personne pour en modifier le cours. En travail social, le terme est synonyme de traitement. Plusieurs travailleurs sociaux préfèrent utiliser le terme « intervention » puisqu’il englobe la notion de traitement ainsi que les autres activités qu’ils utilisent pour résoudre ou prévenir les problèmes et atteindre les objectifs de promotion sociale. Ces activités comprennent notamment la psychothérapie, la défense des intérêts, la médiation, la planification sociale, l’organisation communautaire ainsi que la recherche et la création de ressources.**

Relations sexuelles

Relation (initiée ou non par le client) qui comprend, sans s’y limiter, des actes de nature sexuelle (baisers, attouchements aux parties géniales ou aux seins, contacts génitaux et rapport sexuel).

TSA

Travailleur social autorisé. Membre de l’Ordre en bonne et due forme (qui détient un certificat d’inscription).

Auto-détermination

Principe éthique qui reconnaît le droit (et le besoin) des clients de faire des choix éclairés et de prendre des décisions réfléchies. Ce principe exige que le membre de l’Ordre aide le client à déterminer quelles sont les ressources et options qui sont à sa disposition ainsi qu’à cerner quelles sont les conséquences potentielles des choix que le client fera. **

Assignation à témoigner

Document légal qui stipule qu’une personne doit comparaître devant un tribunal ou à un examen extrajudiciaire à titre de témoin dans le cadre d’une procédure judiciaire.

CTS

Candidat au titre de travailleur social. Personne inscrite à l’Ordre et dont la candidature est en cours d’évaluation.

*Black’s Law Dictionary, Fifth Edition, Henry Campbell Black et coll., 1979

**The Social Work Dictionary, 4th Edition, Robert L. Barker, 1999

***Client Rights in Psychotherapy and Counselling, A Handbook of Client Rights and Therapist Responsibility, Susan Beamish, Michelle Melanson et Marilyn Oladimeji, 1998

****Guidelines for Social Work Record-Keeping, Ordre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de l’Ontario, 1999

*****The Strengths Perspective in Social Work, Dennis Saleebey, 1992

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